——对话安徽三只松鼠电子商务有限公司CEO章燎原

    芜湖的三只松鼠总部，《新食品》记者有幸拜访了松鼠老爹章燎原先生，在对其一个半小时的采访时间里，记者针对三只松鼠的“变革”话题作了深度交流。

    《新食品》：在三只松鼠成为十亿销售体量级的是食品企业后，似乎您表现出来的压力感和忧患感更强烈？

    章燎原：互联网行业做不了长远规划，变化太快。今天我们享受到了PC互联网时代的红利，那么明天、未来互联网将如何发展，我们将如何规划呢？我们必须保持清醒的态度。

    我经常说一句话，企业家要多看看外面，多照照镜子。当你获得一定的成功后，千万不能自得，要看看外面，了解你成功的背后往往是大环境的助力、趋势的推动，不是你个人的功劳、收获；当你失败了，要照照镜子，不要把问题都归咎于外部，要审视自己是否有什么不足的地方。我非常认同海尔总裁张瑞敏的一句话：现在，只有时代的企业，没有成功的企业。

    《新食品》：一直以来，三只松鼠都非常注重对企业文化的导入，而如今在企业的变革年，导入KPI制度，将如何实现与文化导入的平衡？

    章燎原：企业发展到了现在阶段，我们已经不在是初创团队了。初期，更灵活更便捷的沟通是保持创业团队激情和创新精神的基础，但现在我们的管理层要操控数以十亿计的销售大盘，我们的采购团队要面临越来越大宗的交易，我们的产品要面对越来越多的客户，我们现在的团队和制度也必须做相应的调整，从组织架构、战略、文化和薪酬设计上做出重新规划，适应我们可持续发展。 

    当然，我们仍然必须保持互联网基因存在，因为一个线上品牌必须以用户为中心，从用户体验、产品品质、价格等多方面提供更多、更好、更极致的服务，这是线上品牌与线下品牌的区别，这也要求我们在制度设计上仍然要依靠企业互联网文化的推力，文化、价值观是企业运作基石，KPI是工具来解决企业成本、效率问题。

    《新食品》：松鼠廉政文化的推行让人眼前一亮，章总推行这项企业文化的初衷是什么？

    章燎原：三只松鼠团队的平均年龄只有24岁，这意味着大部分员工都是85后、90后。这个年纪往往是出了大学校门踏入社会时间并不久，工作上的价值观和责任观亟待树立。

    我非常喜欢和年轻人打交道，因为他们是白纸，可塑性很强，也有激情和创新能力，能够更好地承接三只松鼠的品牌价值。但也因为年轻，他们可能会更浮躁，更容易被外界各种因素影响。我倡导建立松鼠廉政，一方面是发展中企业必需要求，另一方面，我希望小松鼠能及时建立正直、正向的工作价值观，我不希望来到我这里后却”南橘北枳“，他们如果违了法、犯了罪，这将会是我最大的内疚。并且，电商企业的属性与线下企业有差别，这个新兴的事物应该有摒弃不合理、负面的传统因素的勇气和决心，才能更好的向前发展。

    《新食品》：您认为会有后晋企业通过模仿三只松鼠的运营模式，获得同样的成绩吗？

    章燎原：三只松鼠成立初期，我们确实在业内创造了很多第一次，比如第一次采用动物形象作为品牌；第一次叫顾客“主人”；第一次在快递箱里放湿纸巾、果壳袋等等……

    这些第一次加起来，就成为外界眼中一个懂得用户体验的品牌。现在这些举措确实被很多同业伙伴模仿，但我们有一天不放纸巾了，不放卫生袋了，客户还能认同我们吗？

    我觉得应该还会的，因为我们的品牌形象已经植入心智了。我最钦佩的是那些国外的百年企业，能运作那么长时间，说明他们在不断解决断代消费与品牌导入的问题。但中国现在并没有真正意义上的百年企业，为什么？我觉得就是我们学习了先进企业的形，但无法学到神。

    可口可乐有句名言叫，“一直被模仿，从未被超越”，这句话展现了大企业的气度和自信。我们只要能在秉持以用户为中心的运营理念，能借势前行，我们不怕被模仿，因为我们仍然还在继续前行，模仿者不会与我们平行。

    《新食品》：三只松鼠未来是否有上市打算，或者在营销模式上向线下发展，以此获得更大的发展机遇？

    章燎原：上市暂时还在观望。而线下发展我不会拒绝，但我有原则，视乎线下怎么去玩。我昨天刚接到前台报告，报告称前台电话有一半是要求加盟做三只松鼠产品的。如果我放开加盟，那么我们的销售体量肯定会数倍剧增，但这样做了，这就不是我们的玩法了。

    如果三只松鼠成立之初，我们是按照线下品牌渠道为王的玩法，我们能有今天的成绩吗？我们不能忘记我们是互联网时代红利的受益者，我们现在的成功不是依托于家乐福、沃尔玛这些传统渠道，我们是因为给顾客带来了最好的体验服务、最佳的产品品质、最具优势的产品价格，我们的销售工作全部以客户为中心来开展的。

    因此，如果线下模式在用户体验、产品品质和价格这几方面会打折扣，那么我是不会妥协的，这是互联网带来的与传统产业痛点的博弈。

来源：新食品